Пиши — ответим

Поддержку ведёт сама студия, без ботов и автоответов. Любой вопрос по игре, оплате, покупкам и доставке предметов решается в одном из трёх каналов ниже. Обычно отвечаем в течение 24 часов, по вопросам оплаты — быстрее.

Три канала связи

Как открыть тикет

1. Зайди на Discord-сервер IMBA INC.
2. Открой канал «тикеты» и нажми кнопку «Создать тикет».
3. Опиши проблему — откроется закрытая ветка, видная только тебе и студии.
4. Тикет закрывается только после того, как вопрос решён.

Если Discord недоступен — пиши на support@imbainc.fun, это равнозначный канал с тем же приоритетом.

Что приложить к обращению

Чтобы разобраться с первого ответа, пришли сразу:

• По оплате: номер заказа, дату и время платежа, название аксессуара, способ оплаты.
• По покупке, которая не пришла: ID игрока из «Настройки → Профиль» в игре.
• По багу: что делал, что ожидал, что произошло, версия игры (указана в «Настройках») и скриншот.
• По удалению данных: ID игрока, с которого нужно всё удалить.

С чем помогаем

• Платёж прошёл, а аксессуар не появился в игре.
• Деньги списались дважды или заказ завис в статусе «ожидание».
• Ручное начисление оплаченного аксессуара по правилам из Пользовательского соглашения.
• Игра не запускается, не ставится или не подключается к друзьям.
• Удаление данных профиля по Политике конфиденциальности.
• Вопросы по цене и составу покупок — всё выложено на странице «Покупки».

Реквизиты для связи